Política de Privacidad

Esta plataforma de gestión interna es operada en conjunto por Vet Stac SpA (giro: comercialización de productos veterinarios) y Vet Service Ltda. (giro: servicios veterinarios), comúnmente identificadas como Veterinaria Ramón Cruz. Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes escribirnos a contacto@vetramoncruz.cl.

Esta aplicación es una herramienta interna de uso exclusivo del equipo autorizado de la clínica. Su acceso es por invitación y no está abierto al público general. Esta política describe cómo tratamos la información que se almacena en el sistema, tanto la de los miembros del equipo como la información operacional relativa a clientes y sus mascotas.

Para que el sistema funcione recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos:

• Información del equipo (autenticación): al ingresar con tu cuenta corporativa de Google obtenemos tu correo electrónico, tu nombre y tu foto de perfil. No accedemos a tus contactos, tu calendario, tu Drive ni a ningún otro servicio de Google.
• Información operacional: datos de los clientes de la clínica (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección si la entregan), datos de sus mascotas (nombre, especie, raza), agenda de citas, tareas internas y notas operativas.
• Información técnica: registros mínimos de actividad necesarios para auditoría y seguridad (por ejemplo, quién creó o modificó un registro y cuándo).

Usamos esta información únicamente con fines internos relacionados con la operación de la clínica:

• Coordinar la agenda y atender a los pacientes.
• Registrar y dar seguimiento a tareas del equipo.
• Contactar a los clientes cuando es necesario para confirmar o reagendar una cita.
• Mantener la trazabilidad mínima requerida para una operación segura y auditable.

No utilizamos esta información para publicidad ni la vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

Para operar el sistema nos apoyamos en proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento:

• Google LLC, exclusivamente para la autenticación de los miembros del equipo (inicio de sesión).
• Supabase Inc., para el almacenamiento de la base de datos y los archivos asociados.
• Vercel Inc., para el alojamiento de la aplicación web.

Estos proveedores acceden a la información solo en lo necesario para prestar su servicio y bajo sus propios términos y medidas de seguridad. Fuera de estos casos no compartimos información personal con terceros, salvo cuando la ley nos obligue (por ejemplo, requerimiento de una autoridad competente).

La información se almacena en servidores administrados por nuestros proveedores, los cuales pueden estar ubicados fuera de Chile. Tomamos las medidas razonables para que esa transferencia cumpla con las exigencias de la legislación chilena aplicable.

Conservamos la información mientras sea necesaria para la operación de la clínica y para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Cuando un dato deja de ser necesario lo eliminamos o lo archivamos de forma segura.

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, tienes derecho a:

• Saber qué información tuya tenemos registrada.
• Solicitar que rectifiquemos, actualicemos o eliminemos datos que sean inexactos o que ya no sean necesarios.
• Oponerte a determinados tratamientos cuando corresponda.
• Pedir que cancelemos tu información cuando exista una causa legal para hacerlo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a contacto@vetramoncruz.cl. Te responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: acceso por invitación, autenticación con Google, control de roles, cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo cuando lo provee la infraestructura. Aun así, ningún sistema en línea es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operación, en los proveedores que utilizamos o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de este documento.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos a contacto@vetramoncruz.cl.